FAQ

L'entrée dans l'Arena sera toujours possible si vous arrivez tardivement, et même après le début du spectacle.

Seule restriction éventuelle : certains artistes demandent à ce que les retardataires ne s'installent qu'entre deux chansons pour ne pas déranger les autres spectateurs.

En fait, l'Arena ne gère pas la programmation !
La salle peut être louée par toute société qui souhaite y organiser un événement. C'est pourquoi la liste des spectacles que nous accueillons semble parfois hétéroclite ou mal répartie.

Tout dépend de votre façon d'apprécier le spectacle :

Vous souhaitez absolument voir votre artiste de près ! Alors réservez les premiers rangs depuis lesquels vous pourrez profiter des mimiques d'un humoriste ou du jeu de scène d'un chanteur.

En revanche, pour mieux voir l'ensemble du plateau, apprécier les décors, les jeux de lumières et la mise en scène d'un spectacle, prenez place sur les sièges situés dans le bas de nos gradins.

Quelque soit votre choix, il n'y a pas de mauvaises places à l'Arena ! La vision depuis les sièges de côté ou plus éloignés est forcément un peu moins bonne, mais ces places sont bien souvent vendues à un petit prix.

Certaines places assises, dans notre gradin se trouvent derrière les balustrades des accès escaliers, ce qui peut occasionner une petite gêne. Ces sièges sont soit bloqués, soit mis à la vente par nos organisateurs dans une catégorie de prix inférieure.

Tout dépend de la configuration de la salle et du type de public.

Pour un spectacle avec places numérotées, votre siège est réservé. De ce fait, la majorité du public décide de venir à nos portes juste avant le concert !
Un conseil, n'arrivez pas trop tard pour éviter la cohue aux entrées.

Pour les spectacles à prix unique (ou lorsque les gradins ne sont pas numérotés), les premiers spectateurs entrés choisissent leur place : soit assis dans les gradins, soit debout au parterre à proximité de la scène. Selon l'artiste attendu, certains fans se présentent aux portes de l'Arena dans le courant de l'après-midi.

D'autre part, lorsque le gradin est complet, les spectateurs sont, pour des raisons de sécurité, obligatoirement dirigés au parterre.
Pour avoir le choix, là encore, arrivez suffisament à l'avance.

Les techniciens éclairagistes de la tournée mettent en fonction dès le début de l'après-midi des "machines à brouillard". Ces appareils diffusent dans la salle une légère brume dans laquelle les faisceaux lumineux des projecteurs dessinent des volumes qui participent au visuel du spectacle.

Ce brouillard n'est absolument pas nocif pour la santé.

Avec la proximité de Palexpo et de l’aéroport, de nombreuses possibilités de stationnement existent, mais elles sont aussi très convoitées.

En fonction de la situation (manifestation à Palexpo, surcharge à l'aéroport, etc.), les indications des panneaux à message variable (LED oranges sur fond noir) vous guideront vers le parking approprié.

De façon générale, nous vous conseillons d’utiliser le P12, sous Palexpo, qui possède une capacité importante et des entrées/sorties fonctionnelles.

Nous vous recommandons de payer le forfait proposé à votre arrivée (bouton "Forfait Spectacle" aux caisses du parking) afin d'éviter, en fin de soirée, l’attente pour obtenir votre titre de sortie.

Boissons :
Pour des raisons de sécurité, le service d’ordre des organisateurs vous demandera de laisser vos contenants de boissons (bouteilles, gourdes ou cannettes) à l’extérieur. En effet, ces objets, pleins et lourds, pourraient être utilisés comme projectiles. Les contrats signés entre les organisateurs et les artistes stipulent clairement l’interdiction d’accès du public avec ces objets.

Nourriture :
En principe, l'accès avec un sandwich est permis, mais, en fonction des demandes de la production, et afin de garantir un niveau de sécurité élevé, certains organisateurs interdisent l'entrée dans la salle avec de la nourriture.
Des objets ou des substances dangereuses et difficiles à déceler pourraient y être cachés.

Certaines règles simples sont clairement stipulées dans les contrats que les artistes négocient avec nos organisateurs. Elles varient d'un artiste à l'autre, mais voici celles que l'on retrouve systématiquement et que l'organisateur est tenu de respecter.

Une fouille est demandée à l'entrée du public afin d'empêcher quiconque de pénétrer dans l'enceinte du concert avec :

• des objets pouvant être dangereux (couteaux, parapluies, casques, escabeaux, chaises pliantes, etc.),
• des appareils d'enregistrement audiovisuel (appareils photos, caméras vidéo, enregistreurs, etc.)
• des contenants en verre, PET ou métal (bouteilles, gourdes, canettes, etc.) qui peuvent se transformer en projectiles.
• sur certains concerts, l'accès avec de la nouriture peut être interdit.

En général, les organisateurs mettent en place une consigne, à l'extérieur, où ces objets peuvent être déposés.
Des gobelets peuvent être distribués afin de permettre aux spectateurs de vider leur bouteille et de pénétrer dans la salle avec leur boisson.

Chaque artiste possède sa propre approche du contact avec le public :
Certaines stars intouchables s'éclipsent rapidement dès la fin du spectacle.
D'autres artistes, renommés ou non, se plaisent à signer des autographes, répondant à chaque question, se laissant volontiers prendre en photo ...
Il n'y donc pas de règle établie.

En revanche, si le personnel de sécurité vous confirme que l'artiste ne viendra pas, n'insistez pas. Vous allez attendre de longues minutes sans même entrevoir votre idole. 

Rassurez-vous, comme dans de nombreux théâtres et salles de spectacle, les sièges pairs sont installés d'un côté de la salle, les sièges impairs de l'autre côté et la numérotation démarre au centre de la salle !

Les chaises 2 et 4 de la même rangée sont donc bien l'une à côté de l'autre et au centre.

L’Arena possède un gradin fixe de de 3'434 places (blocs A à L).

Depuis 2013, elle a acquis une tribune mobile qui est installée sur certains spectacles. Cette tribune supplémentaire (blocs R à U) peut prendre place :

• soit, d’un seul tenant, en arrondi et dans la continuité des gradins existants, pour former un amphithéâtre descendant jusqu’au sol,
• soit, divisée en deux parties installées latéralement de chaque côté d’une patinoire ou d’une piste de cirque, par exemple.

Nous vous invitons à consulter les plans de vente de votre spectacle, sur les sites de billetterie, pour avoir des informations plus précises sur la configuration.

L’Arena possède une infrastructure capable d’accueillir les vêtements de ses spectateurs (située dans la partie centrale du sous-sol). Toutefois, la mise en place et la gestion du vestiaire sont du ressort de l’organisateur et ce dernier ne l'organise pas systématiquement.

Nous vous suggérons de contacter directement l’organisateur de votre spectacle pour avoir de plus amples détails à ce sujet (vous trouverez les contacts de l’organisateur sur la page du spectacle).

Attention : en général, le vestiaire ferme trente minutes après la fin du spectacle.

L’accès du public à l’Arena est géré par le service d’ordre engagé par les organisateurs du spectacle.
Généralement, un couloir spécial est réservé aux personnes à mobilité réduite afin de leur faciliter l’entrée dans la salle. Le personnel de sécurité vous laissera donc probablement emprunter cet accès.

L'organisateur est en charge de la billetterie. Par conséquent, l'Arena ne vend pas les billets des concerts.
Toutefois, si le spectacle n'est pas complet, vous pourrez acheter des places à la caisse, devant la salle, juste avant l'ouverture des portes.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant la billetterie de chaque manifestation, sur les pages détaillées de notre programme, sur ce site web.

Si vos objets perdus sont encore dans l’Arena, nos équipes de nettoyage vont probablement les retrouver et les ramener au bureau administratif.
Vous pouvez donc tenter d’appeler au 022 710 90 88 le lendemain du spectacle en fin de journée (voire le surlendemain car il nous faut parfois deux jours pour passer dans l’intégralité des recoins de la salle).

Voici ce que dit la loi sur les divertissements :

Âge légal d'admission au cinéma et divertissements publics :

3. Divertissements publics.
L'âge d'admission pour les manifestations ponctuelles, c'est-à-dire un festival, concert, opéra, bal, soirée dansante, fête populaire ou autre divertissement public, est fixé par les organisateurs.

Nous vous conseillons donc de conctater l'organisateur de la manifestation concernée pour avoir des informations détaillées à ce sujet. (contact disponible dans les pages "détail" de chaque manifestation).

En rêgle générale, chaque personne entrant dans la salle doit être munie d'un billet et ce, quel que soit son àge.

Les objets non repris à la consigne sont stockés à l’Arena pour une période d'un mois seulement.
Appelez-nous au 022 710 90 88 avec le numéro de votre billet de consigne pour vérifier que nous sommes en possession de votre objet et pour convenir d’un rendez-vous à l'Arena afin de le récupérer.

Pour des raisons logistiques, nous ne pouvons pas, hélas, vous renvoyer ces objets ni les garder plus longtemps.

Nous fonstionnons de la même façon pour les objets perdus.

En règle générale, et pour les spectacles en soirée, les adolescents de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
Mais la réglementation peut changer en fonction du type de manifestation et surtout de ses horaires.

Nous vous proposons de consulter les pages détaillées du spectacle sur notre site ou sur le celui des ventes des billets puisque l'organisateur y précise souvent les modalités d'accès.

Comme dans toutes les manifestations réunissant un grand nombre de personnes, certaines difficultés peuvent survenir lorsque de nombreux automobilistes quittent les lieux en même temps. Les sociétés gérant les parkings ont tenté diverses expériences pour essayer de résoudre ces problèmes. Les barrières de contrôle ont même été ouvertes pour tenter d'accélérer le flux de véhicules sortants, hélas, sans succès.

L’engorgement de la sortie est généré par le surnombre de véhicules sur les infrastructures routières et non par l'équipement du parking.

Le plus simple reste donc encore de patienter un peu à la fin de la manifestation avant de prendre le volant !

Notez que le parking P12 propose un prépaiement à votre arrivée qui vous permet d’acheter à un prix forfaitaire, votre ticket de sortie et d’éviter, ainsi, la cohue aux caisses lors de votre départ.

Cette liste est une synthèse des questions fréquemment posées par nos clients.

Pour l'enrichir et la rendre plus complète, n'hésitez pas à nous faire parvenir vos remarques et vos questions via notre e-mail de contact.
Notre équipe se tient à votre disposition et vous répondra dans les meilleurs délais.

Merci d'avance pour vos remarques.